素晴らしいサービスとは（銀座の美容室編　その2）

帰り際サービスって、何だろうって考えたわけです

僕は、何を求めてそこに行ってみたのかなと。

①とにかく、髪を切りたかった

②遅くまでやっているところがよかった。

③すごく安い（興味をひかれて）

サービスの本質ってきっと対価を払って自分が求めるものを得るってことだと思う。

自分で髪を切るってことはできないので、誰かに切ってもらわないといけない。

そういう意味では一番主要なサービスを受けたことになる。（自衛隊とか魚河岸の人みたいなとてもに男らしい髪型になってしまったけど）

何でそこに行ったのか・・・

○遅くまでやっているところは他になかったから・・・

これは付加価値かなぁ

どんなふうだったら、またそこに行きたいって思えるんだろうと考えると

①まず、何がしてほしいのかを会話で聞いてほしかった。

②何かする時には一声かけてほしかった。

③霧吹きは温かい方が良かった

④丁寧に痛くないように施術してほしかった。

⑤施術中も会話などでなごませてほしかった。

⑥帰り際など放置感をなくしてほしい

思えば、普段行っているところは（カットで５０００円位のところ。クリニックの近所さん）まず

カウンセリングで希望を聞いてくれて

施術中にはお茶を入れてくれて

適度に話しかけてくれて

マッサージが上手だったり

シャンプーも一生懸命だったり

エレベーターを降りて１階まで見送ってくれたり

施術が丁寧だったり。

確かに、値段はミニマムな所と普通なところの差があるのだけれどもしかしたら満足感は値段の差よりも大きいのかもしれない。

ただ、髪を切るだけでなくどう気持ちよく過ごしてもらえるか、

いつもスタッフとミーティングで話すことだけど今回のことで気持ち新たに取り組める気がしましたよ

施術のクウォリティーは一番大事かもしれないけどそれ以外も

とても大切

ですね。

今日も銀座で頑張ってますよぉ。

コスメディカルクリニック　シンシア

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